защита прав потребителя
54 элементsДокументы
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо обжаловать решение финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в связи с частичным удовлетворением требований либо в связи с отказом в удовлетворении требований.
Письменное требование, которое направляется агрегатору с целью урегулирования спора до обращения в суд. В случае с возвратом стоимости товара такая претензия содержит требование о возмещении денежных средств в связи с нарушением прав потребителя (например, при получении товара ненадлежащего качества, утере товара маркетплейсом, необоснованном отказе в возврате и т. д.).
Документ, посредством которого потребитель инициирует административную проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей в отношении продавца (изготовителя, исполнителя), допустившего реализацию товара, не соответствующего установленным требованиям качества.
Жалоба в Роспотребнадзор о неправомерном действии кредитной организации (необоснованное повышение ставки по кредиту) подается заемщиком (физическим лицом) против банка за одностороннее изменение процентной ставки без согласия клиента и оснований, что нарушает ст. 29 Федерального закона №395-1 "О банках и банковской деятельности" (запрет на одностороннее увеличение ставки по кредитам с гражданами) и ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".
Документ, который подаётся в органы прокуратуры для защиты прав потребителя при обнаружении существенных недостатков автомобиля, препятствующих его использованию по назначению.
Документ, который подаётся в органы прокуратуры для защиты прав потребителя при обнаружении существенных недостатков автомобиля, препятствующих его использованию по назначению.
Официальный документ, с помощью которого потребитель требует от продавца расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченные деньги из‑за наличия в товаре существенного недостатка. Право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Заявление в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) о нарушении законодательства о торговле должно содержать конкретные сведения о нарушении антимонопольных норм и прилагаться к документам, подтверждающим эти нарушения.
Арбитражный суд: Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения (отказ от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества)
Данное исковое заявление применяется, если пассажиру необоснованно отказали в посадке на борт
Заявление подается в случае, если в результате заправки транспортного средства некачественным топливом (например, с примесями, водой или с нарушением установленных стандартов) был причинен ущерб двигателю, топливной системе или другим узлам автомобиля, а АЗС или поставщик топлива отказываются добровольно возместить причиненный вред.
Данное исковое заявление применяется гражданин потребитель требует у Застройщика возместить расходы на устранение недостатков (дефектов) в квартире, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока
Арбитражный суд: Исковое заявление о возмещении расходов на устранение недостатков товара (арбитражное судопроизводство)
Заявление подается в случае, если вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками), используя средства потребительского кредита (займа), и требуете вернуть уплаченную за товар денежную сумму и возместить проценты и иные платежи по кредиту (займу), поскольку их уплата была вызвана недобросовестными действиями продавца.
Данное исковое заявление применяется потребителем, если в процессе эксплуатации автомобиля, в период гарантийного срока, в автомобиле были выявлены множественные дефекты, которые появлялись вновь после устранения.
Данное исковое заявление подается покупателем товара, если в период гарантийного срока было выявлено существенное нарушение требований к качеству товара, а направленная в адрес продавца претензия оставлена без удовлетворения.
Заявление подаётся для возврата стоимости товара ненадлежащего качества, а также иных убытков, неустойки и компенсации морального вреда
Иск, в котором страхователь требует от страховой компании исполнить обязательства по договору страхования и обеспечить проведение полного восстановительного ремонта автомобиля после аварии.
Данное исковое заявление подается в Арбитражный суд, если необходимо признать кредитный договор незаключенным, а также взыскать неосновательное обогащение и убытки
Данное исковое заявление подается в Арбитражный суд, если необходимо признать недействительным акт о неучтенном потреблении электрической энергии
Иск, подается, когда заемщик считает, что это условие договора нарушает его права. Безакцептное списание означает, что банк может списывать деньги со счета заемщика без его дополнительного согласия. Такое условие противоречит законодательству и ущемляет права потребителя, истец требует признать его недействительным и вернуть неправомерно списанные средства.
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо признать недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии за открытие и ведение ссудного счета, а также вернуть денежные средства, взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсировать моральный вред
Данное исковое заявление подается в суд в случае необходимости признания недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии за выдачу кредита, вернуть денежные средства, проценты за пользование кредитной организацией денежными средствами и компенсировать моральный вред.
Заявление подается для признания незаключенным кредитного договора, если такой договор был заключён третьими лицами путем совершения преступных действий
Данное исковое заявление подается в суд в случае необходимости признать незаконными действия кредитной организации по изменению процентной ставки по кредитному договору в связи с расторжением договора страхования со страховщиком.
Документ, который потребитель подаёт в суд для защиты своих прав в случае нарушения условий договора купли-продажи. Оно направлено на прекращение договорных отношений и возврат уплаченных за товар средств, а также может включать требования о возмещении убытков, неустойки и компенсации морального вреда.
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если Истец оплатил полную стоимость договора за поставку товара, а Ответчик, в нарушение принятых на себя обязательств по договору, в установленные договором сроки поставку товара не произвел.
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо расторгнуть договор купли-продажи по причине некачественности товара, вернуть оплаченные денежные средства за товар, взыскать неустойку.
Исковое заявление, подаваемое в арбитражный суд покупателем (истцом) к продавцу (ответчику) с требованием снизить цену товара из-за его несоответствия условиям договора (отсутствие комплектующих). Основанием для такого иска является нарушение продавцом обязательств по передаче товара в полном комплекте, что снижает его потребительскую ценность.
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо соразмерно уменьшить покупную цену щенка, приобретенного от заводчика, поскольку приобретенное животное имеет ряд генетически обусловленных врожденных заболеваний.
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо вернуть некачественный товар продавцу, приобретённый по договору купли-продажи, взыскать за оплаченную стоимость товара и моральный вред.
Иск, который подается в суд покупателем животного с требованием уменьшить цену договора в связи с обнаруженными недостатками животного, а также взыскать расходы на лечение животного, возникшие вследствие его болезни или дефектов.
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если Истцом обнаружены недостатки товара, приобретенного у Ответчика по договору купли-продажи
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если продавец товаров передал Ответчику (маркетплейс) качественный товар, однако товар вернулся с повреждениями (царапины, грязь, следы эксплуатации ...)
Заявление потребителя (покупателя) к владельцу торговой площадки или онлайн-агрегатора, через который была сделана предварительная оплата товара, с требованием вернуть уплаченные денежные средства в случае, если товар не был поставлен, оказанная услуга не предоставлена или иные причины возврата.
Документ, в котором потребитель требует компенсации за ущерб, возникший из-за недостоверной информации, размещённой на площадке агрегатора, которая повлияла на его решение о покупке и привела к заключению договора с продавцом.
Документ, в котором потребитель заявляет требование о возмещении убытков, вызванных неправильной или неполной информацией, опубликованной на платформе агрегатора.
Документ, в котором покупатель фиксирует нарушение условий договора продажи, а именно несвоевременную доставку товара, и требует компенсировать убытки, включая уплату неустойки (пеней) за каждый день просрочки до фактического получения товара.
Письменное требование потребителя, направленное продавцу (официальному дилеру, изготовителю либо уполномоченной организации), о расторжении договора купли‑продажи транспортного средства и возврате уплаченной денежной суммы ввиду существенного нарушения сроков устранения выявленных недостатков товара.
Претензия подается для полного восстановления финансового положения потребителя, который приобрел бракованный товар в кредит, требуя вернуть не только стоимость товара, но и все сопутствующие кредитные расходы.
Претензия подается в случае, если Вы купили товар в комиссионном магазине, и у него был обнаружен недостаток, о котором вам не сообщили и который не был очевиден при покупке.
Претензия потребителя в адрес продавца в связи с невозвратом продавцом денежных средств потребителю за возвращенный не бывший в употреблении товар.
Документ покупателя (потребителя), который предъявляется продавцу или изготовителю товара в случае выявления в гарантийный период дефектов или недостатков. В претензии потребитель требует компенсировать расходы, которые он понёс на самостоятельное исправление недостатков или устранение дефектов товара.
Обращение заемщика к банку с требованием устранить незаконные условия кредитного договора.
Документ, который покупатель направляет продавцу (часто интернет-магазину) при несоблюдении установленного срока поставки оплаченного товара.
Это документ, в котором покупатель требует от продавца или интернет-магазина ускорить доставку товара и возместить неустойку
Претензия подается в случае получения от поставщика/продавца товара ненадлежащего качества для замены на товар надлежащего качества/возврата стоимости товар и/или возмещения убытков
Претензия подается в случае приобретения товара ненадлежащего качества, в связи с чем покупатель просит уменьшить покупную цену и вернуть разницу
Претензия подается при обнаружении недостатков в товаре (автомобиле) в течение гарантийного срока при отказе дилера/продавца/изготовителя от выполнения ремонта в добровольном порядке.
Претензия подается для защиты прав потребителя при нарушении его права на получение точных сведений о товаре, если продавец не предоставил (или предоставил недостоверную) информацию о товаре, что привело к покупке неподходящего товара или невозможности использовать его по назначению.
Письменное требование туриста (путешественника) к туроператору или турагенту о признании факта неудовлетворительного качества предоставленных услуг и возмещении всех понесённых убытков.
Категории
Жизненные ситуации
Документы
Исковое заявление об оспаривании решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо обжаловать решение финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в связи с частичным удовлетворением требований либо в связи с отказом в удовлетворении требований.
Досудебная претензия Маркетплейсу на возврат стоимости товара.
Письменное требование, которое направляется агрегатору с целью урегулирования спора до обращения в суд. В случае с возвратом стоимости товара такая претензия содержит требование о возмещении денежных средств в связи с нарушением прав потребителя (например, при получении товара ненадлежащего качества, утере товара маркетплейсом, необоснованном отказе в возврате и т. д.).
Жалоба в Роспотребнадзор на товар ненадлежащего качества (универсальная форма)
Документ, посредством которого потребитель инициирует административную проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей в отношении продавца (изготовителя, исполнителя), допустившего реализацию товара, не соответствующего установленным требованиям качества.
Жалоба в Роспотребнадзор о неправомерном действии кредитной организации (необоснованное повышение ставки по кредиту)
Жалоба в Роспотребнадзор о неправомерном действии кредитной организации (необоснованное повышение ставки по кредиту) подается заемщиком (физическим лицом) против банка за одностороннее изменение процентной ставки без согласия клиента и оснований, что нарушает ст. 29 Федерального закона №395-1 "О банках и банковской деятельности" (запрет на одностороннее увеличение ставки по кредитам с гражданами) и ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".
Заявление в прокуратуру о нарушении законодательства о защите прав потребителей (замена автомобиля ненадлежащего качества)
Документ, который подаётся в органы прокуратуры для защиты прав потребителя при обнаружении существенных недостатков автомобиля, препятствующих его использованию по назначению.
Заявление в прокуратуру о нарушении законодательства о защите прав потребителей (расторжение договора купли-продажи автомобиля)
Документ, который подаётся в органы прокуратуры для защиты прав потребителя при обнаружении существенных недостатков автомобиля, препятствующих его использованию по назначению.
Заявление на возврат товара с существенным недостатком
Официальный документ, с помощью которого потребитель требует от продавца расторгнуть договор купли‑продажи и вернуть уплаченные деньги из‑за наличия в товаре существенного недостатка. Право потребителя закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Заявление о нарушении законодательства о торговле (от физического лица)
Заявление в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) о нарушении законодательства о торговле должно содержать конкретные сведения о нарушении антимонопольных норм и прилагаться к документам, подтверждающим эти нарушения.
Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения (отказ от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества)
Арбитражный суд: Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения (отказ от договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества)
Исковое заявление о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа (иск к авиаперевозчику в случае недопуска на борт по причине опоздания)
Данное исковое заявление применяется, если пассажиру необоснованно отказали в посадке на борт
Исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного транспортному средству при использовании некачественного топлива
Заявление подается в случае, если в результате заправки транспортного средства некачественным топливом (например, с примесями, водой или с нарушением установленных стандартов) был причинен ущерб двигателю, топливной системе или другим узлам автомобиля, а АЗС или поставщик топлива отказываются добровольно возместить причиненный вред.
Исковое заявление о возмещении расходов на устранение недостатков объекта долевого строительства
Данное исковое заявление применяется гражданин потребитель требует у Застройщика возместить расходы на устранение недостатков (дефектов) в квартире, если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока
Исковое заявление о возмещении расходов на устранение недостатков товара (арбитражное судопроизводство)
Арбитражный суд: Исковое заявление о возмещении расходов на устранение недостатков товара (арбитражное судопроизводство)
Исковое заявление о возрате товара купелнного в кредит. Возмещения стоимости товара и процентов по кредиту.
Заявление подается в случае, если вы приобрели товар ненадлежащего качества (с недостатками), используя средства потребительского кредита (займа), и требуете вернуть уплаченную за товар денежную сумму и возместить проценты и иные платежи по кредиту (займу), поскольку их уплата была вызвана недобросовестными действиями продавца.
Исковое заявление о замене автомобиля ненадлежащего качества
Данное исковое заявление применяется потребителем, если в процессе эксплуатации автомобиля, в период гарантийного срока, в автомобиле были выявлены множественные дефекты, которые появлялись вновь после устранения.
Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (арбитражное судопроизводство)
Данное исковое заявление подается покупателем товара, если в период гарантийного срока было выявлено существенное нарушение требований к качеству товара, а направленная в адрес продавца претензия оставлена без удовлетворения.
Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара (возврат денег)
Заявление подаётся для возврата стоимости товара ненадлежащего качества, а также иных убытков, неустойки и компенсации морального вреда
Исковое заявление о понуждении страховщика организовать проведение восстановительного ремонта транспортного средства
Иск, в котором страхователь требует от страховой компании исполнить обязательства по договору страхования и обеспечить проведение полного восстановительного ремонта автомобиля после аварии.
Исковое заявление о признании кредитного договора незаключенным, взыскании неосновательного обогащения и убытков
Данное исковое заявление подается в Арбитражный суд, если необходимо признать кредитный договор незаключенным, а также взыскать неосновательное обогащение и убытки
Исковое заявление о признании недействительным акта о неучтенном потреблении электрической энергии
Данное исковое заявление подается в Арбитражный суд, если необходимо признать недействительным акт о неучтенном потреблении электрической энергии
Исковое заявление о признании недействительным положения кредитного договора о возможности безакцептного списания денежных средств
Иск, подается, когда заемщик считает, что это условие договора нарушает его права. Безакцептное списание означает, что банк может списывать деньги со счета заемщика без его дополнительного согласия. Такое условие противоречит законодательству и ущемляет права потребителя, истец требует признать его недействительным и вернуть неправомерно списанные средства.
Исковое заявление о признании недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии, взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо признать недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии за открытие и ведение ссудного счета, а также вернуть денежные средства, взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсировать моральный вред
Исковое заявление о признании недействительным условия кредитного договора о комиссии за выдачу кредита и применении последствий недействительности сделки
Данное исковое заявление подается в суд в случае необходимости признания недействительным условия кредитного договора о взимании комиссии за выдачу кредита, вернуть денежные средства, проценты за пользование кредитной организацией денежными средствами и компенсировать моральный вред.
Исковое заявление о признании незаключенным договора потребительского кредита
Заявление подается для признания незаключенным кредитного договора, если такой договор был заключён третьими лицами путем совершения преступных действий
Исковое заявление о признании незаконными действий банка по изменению в одностороннем порядке существенных условий кредитного договора
Данное исковое заявление подается в суд в случае необходимости признать незаконными действия кредитной организации по изменению процентной ставки по кредитному договору в связи с расторжением договора страхования со страховщиком.
Исковое заявление о расторжении договора (дистанционная покупка через маркетплейс)
Документ, который потребитель подаёт в суд для защиты своих прав в случае нарушения условий договора купли-продажи. Оно направлено на прекращение договорных отношений и возврат уплаченных за товар средств, а также может включать требования о возмещении убытков, неустойки и компенсации морального вреда.
Исковое заявление о расторжении договора поставки в связи с неисполнением поставщиком-продавцом обязанности передать товар и о взыскании неосновательного обогащения в виде неотработанного аванса
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если Истец оплатил полную стоимость договора за поставку товара, а Ответчик, в нарушение принятых на себя обязательств по договору, в установленные договором сроки поставку товара не произвел.
Исковое заявление о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании стоимости товара, неустойки за непредставление подменного товара и штрафа
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо расторгнуть договор купли-продажи по причине некачественности товара, вернуть оплаченные денежные средства за товар, взыскать неустойку.
Исковое заявление о соразмерном уменьшении покупной цены товара в связи с передачей некомплектного товара
Исковое заявление, подаваемое в арбитражный суд покупателем (истцом) к продавцу (ответчику) с требованием снизить цену товара из-за его несоответствия условиям договора (отсутствие комплектующих). Основанием для такого иска является нарушение продавцом обязательств по передаче товара в полном комплекте, что снижает его потребительскую ценность.
Исковое заявление о соразмерном уменьшении покупной цены щенка, который был приобретен у недобросовестного заводчика
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо соразмерно уменьшить покупную цену щенка, приобретенного от заводчика, поскольку приобретенное животное имеет ряд генетически обусловленных врожденных заболеваний.
Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
Данное исковое заявление подается в суд в случае, если необходимо вернуть некачественный товар продавцу, приобретённый по договору купли-продажи, взыскать за оплаченную стоимость товара и моральный вред.
Исковое заявление об уменьшении покупной цены по договору купли-продажи домашнего животного, взыскании убытков, связанных с лечением больного животного
Иск, который подается в суд покупателем животного с требованием уменьшить цену договора в связи с обнаруженными недостатками животного, а также взыскать расходы на лечение животного, возникшие вследствие его болезни или дефектов.
Исковое заявление об уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества и взыскании денежных средств
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если Истцом обнаружены недостатки товара, приобретенного у Ответчика по договору купли-продажи
Исковое заявление продавца к маркетплейсу о возмещении убытков в виде стоимости испорченного товара
Арбитражный суд: Данное исковое заявление применяется, если продавец товаров передал Ответчику (маркетплейс) качественный товар, однако товар вернулся с повреждениями (царапины, грязь, следы эксплуатации ...)
Претензия к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной потребителем предварительной оплаты товара
Заявление потребителя (покупателя) к владельцу торговой площадки или онлайн-агрегатора, через который была сделана предварительная оплата товара, с требованием вернуть уплаченные денежные средства в случае, если товар не был поставлен, оказанная услуга не предоставлена или иные причины возврата.
Претензия к владельцу агрегатора о возмещении убытков, причиненных вследствие предоставления потребителю (недостоверной/неполной) информации о (товаре/продавце)
Документ, в котором потребитель требует компенсации за ущерб, возникший из-за недостоверной информации, размещённой на площадке агрегатора, которая повлияла на его решение о покупке и привела к заключению договора с продавцом.
Претензия к владельцу агрегатора о возмещении убытков, причиненных вследствие предоставления потребителю (недостоверной/неполной) информации об (услуге/исполнителе)
Документ, в котором потребитель заявляет требование о возмещении убытков, вызванных неправильной или неполной информацией, опубликованной на платформе агрегатора.
Претензия к торгующей организации о задержке доставки купленного товара
Документ, в котором покупатель фиксирует нарушение условий договора продажи, а именно несвоевременную доставку товара, и требует компенсировать убытки, включая уплату неустойки (пеней) за каждый день просрочки до фактического получения товара.
Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (длительный ремонт)
Письменное требование потребителя, направленное продавцу (официальному дилеру, изготовителю либо уполномоченной организации), о расторжении договора купли‑продажи транспортного средства и возврате уплаченной денежной суммы ввиду существенного нарушения сроков устранения выявленных недостатков товара.
Претензия о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа)
Претензия подается для полного восстановления финансового положения потребителя, который приобрел бракованный товар в кредит, требуя вернуть не только стоимость товара, но и все сопутствующие кредитные расходы.
Претензия о возврате денежных средств в связи с продажей некачественного товара в комиссионном магазине
Претензия подается в случае, если Вы купили товар в комиссионном магазине, и у него был обнаружен недостаток, о котором вам не сообщили и который не был очевиден при покупке.
Претензия о возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара при обмене товара надлежащего качества
Претензия потребителя в адрес продавца в связи с невозвратом продавцом денежных средств потребителю за возвращенный не бывший в употреблении товар.
Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков товара
Документ покупателя (потребителя), который предъявляется продавцу или изготовителю товара в случае выявления в гарантийный период дефектов или недостатков. В претензии потребитель требует компенсировать расходы, которые он понёс на самостоятельное исправление недостатков или устранение дефектов товара.
Претензия о наличии в кредитном договоре условий, нарушающих права потребителей (о навязывании договора страхования)
Обращение заемщика к банку с требованием устранить незаконные условия кредитного договора.
Претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (возврат уплаченной суммы)
Документ, который покупатель направляет продавцу (часто интернет-магазину) при несоблюдении установленного срока поставки оплаченного товара.
Претензия о нарушении срока доставки товара, приобретенного дистанционным способом (новый срок доставки и выплата пени)
Это документ, в котором покупатель требует от продавца или интернет-магазина ускорить доставку товара и возместить неустойку
Претензия о передаче товара ненадлежащего качества
Претензия подается в случае получения от поставщика/продавца товара ненадлежащего качества для замены на товар надлежащего качества/возврата стоимости товар и/или возмещения убытков
Претензия о соразмерном уменьшении покупной цены товара
Претензия подается в случае приобретения товара ненадлежащего качества, в связи с чем покупатель просит уменьшить покупную цену и вернуть разницу
Претензия об осуществлении гарантийного ремонта автомобиля
Претензия подается при обнаружении недостатков в товаре (автомобиле) в течение гарантийного срока при отказе дилера/продавца/изготовителя от выполнения ремонта в добровольном порядке.
Претензия продавцу в связи с неисполнением обязанности предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах
Претензия подается для защиты прав потребителя при нарушении его права на получение точных сведений о товаре, если продавец не предоставил (или предоставил недостоверную) информацию о товаре, что привело к покупке неподходящего товара или невозможности использовать его по назначению.
Претензия туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба
Письменное требование туриста (путешественника) к туроператору или турагенту о признании факта неудовлетворительного качества предоставленных услуг и возмещении всех понесённых убытков.