Претензия о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, а также возмещении уплаченных потребителем процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа)
Претензия подается для полного восстановления финансового положения потребителя, который приобрел бракованный товар в кредит, требуя вернуть не только стоимость товара, но и все сопутствующие кредитные расходы.
Для подготовки и подачи данной претензии необходимо выполнить следующие действия.
1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если товар был приобретен в кредит, потребитель также вправе потребовать возмещения уплаченных процентов и иных платежей по договору кредита (п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Дополнительно можно требовать возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.
2. Предъявление досудебной претензии является обязательным этапом для последующего обращения в суд с иском о защите прав потребителей. Соблюдение этого порядка строго необходимо.
3. Претензия предъявляется продавцу (изготовителю, уполномоченной организации) по его юридическому адресу, указанному в договоре или на официальном сайте, а также по адресу магазина, где был приобретен товар.
4. На претензии, связанные с недостатками товара, распространяются гарантийный срок или срок службы. Если они не установлены, предъявить требование можно в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Общий срок исковой давности – 3 года..
5. Подготовьте необходимые документы для подачи претензии — копии документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек, электронный чек, выписка из банка), копию договора потребительского кредита (займа), документы, подтверждающие оплату по кредиту (выписки из банка, квитанции), документы, подтверждающие недостаток товара (заключение экспертизы, фотографии, видео).
6. Проверьте правильность и корректность заполнения данных в шаблоне претензии, склонения слов по падежам по тексту.
7. При заполнении данных Вашего оппонента, укажите те, данные которыми Вы достоверно располагаете (ФИО/наименование, адрес регистрации/проживания/номер телефона и др.)
8. При написании досудебной претензии используйте деловой, вежливый и юридически корректный стиль изложения, избегая эмоциональных высказываний и угроз, которые могут снизить шансы на конструктивный диалог с оппонентом.
9. Если суть Вашей претензии в возврате денежных средств, то обязательно выполните расчёт суммы, подлежащей взысканию (это может быть сумму по договору, реальный ущерб, включая штрафы за просрочку за исполнение обязательств ответчиком, компенсация утраченной выгоды, моральный ущерб и любые подтвержденные документально затраты, которые Вы предлагаете Вам компенсировать в тексте претензии). При составлении расчета, имейте в виду, что нужно обоснование каждого элемента расчета и указание периода нарушения обязательств. Расчет необходимо приложить к самой досудебной претензии, указав его в качестве Приложения.
10. В претензии укажите перечень прилагаемых документов (список всех документов, подтверждающих указанные факты (копии договоров, актов, писем, расчетов и т.п.). Внизу текста претензии ставится подпись уполномоченного лица (руководителя юридического лица или самого заявителя-физического лица) с расшифровкой и дата составления претензии.
11. Ваша позиция основывается на положениях Гражданского кодекса РФ. В тексте шаблона иска уже указаны пункт/статья/раздел НПА, необходимые для обоснования Ваших требований к ответчику.
12. Направление досудебной претензии возможно несколькими способами, важно направить претензию так, чтобы у Вас осталось неоспоримое доказательство ее получения адресатом. Это потребуется в суде для подтверждения соблюдения досудебного порядка. Отправить почтой России заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Уведомление вернется к Вам с почтовым штемпелем и датой получения. Курьерская служба (DHL, FedEx и т.п.) с функцией подтверждения доставки и вручения лично в руки. Личная передача под роспись на Вашем экземпляре претензии, главное убедитесь, что на документе стоит дата, подпись, ФИО и должность лица, принявшего документ. Электронной почтой при условии согласия сторон и наличия подтверждения отправки и получения.
13. Заказчик обязан рассмотреть поступившую претензию в течение 30 дней с момента ее поступления, если иной срок не указан в договоре и/или претензии, и уведомить ее предъявителя в письменной форме или в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, об удовлетворении или отклонении изложенных в ней требований.
14. Сроки для дальнейших Ваших действий. Дата получения претензии оппонентом - с даты на почтовом уведомлении, либо в момент вручения под роспись. Течение срока начинается по общему правилу ГК РФ со следующего дня (т.е. претензия была вручена 10 числа, срок начинается с 11 числа). Дата ответа - должна быть до истечения срока, дата обращения в суд - после истечения срока для получения ответа.
15. Ваши дальнейшие шаги по урегулированию возникших разногласий с оппонентом зависят от ответа на Вашу претензию. Получение ответа на претензию - ответ содержит полное удовлетворение Ваших требований, частичное удовлетворение, отказ в удовлетворении Ваших требований, отсутствие ответа от противоположной стороны.
16. Ваши действия при получении ответа - анализ предложенных условий по урегулированию спора ответчиком, подписание соглашения об урегулировании спора и разногласий, подготовка к судебному разбирательству, так как предложенные Вам ответчиком условия, Вас не устраивают.
17. Если ответ не поступил в установленный срок, по истечении этого срока Вы можете приступить к подготовке искового заявления для обращения в суд. Следует собрать документы о направлении претензии, рассчитать дополнительные требования (неустойка, судебные расходы) и далее продолжить защиту своих интересов в судебном порядке.
Гарантийный срок/срок годности товара составляет: .
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: , что подтверждается: . В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Потребительский кредит погашен мной . Уплаченные по договору потребительского кредита (займа) составили рублей.
На основании изложенного
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: .
Похожие документы
Претензия направляется заказчиком подрядчику при нарушении сроков выполнения работ по договору подряда.
Претензия управляющей компании в адрес экспертной организации о нарушении требований (Федерального закона об оценочной деятельности/федеральных стандартов оценки/иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области оценочной деятельности/стандартов и правил оценочной деятельности/правил деловой и профессиональной этики) при проведении экспертизы об установлении факта залива квартиры и оценки причиненного заливом ущерба
Претензия подается грузоотправителем к перевозчику в случае, если в процессе перевозки груз был поврежден по вине перевозчика
