Претензия туристической фирме о ненадлежащем оказании туристических услуг и выплате суммы материального и морального ущерба
Данный шаблон представляет собой претензию потребителя к туристической фирме о соразмерном уменьшении цены и компенсации морального вреда в связи с предоставлением услуг (размещение, питание, трансфер и др.), не соответствующих условиям заключенного договора. Он применяется в ситуации, когда фактически предоставленный отель, категория номера, расстояние до моря или иные существенные характеристики отдыха оказались хуже заявленных. Шаблон служит обязательным досудебным этапом урегулирования спора, предшествующим обращению в суд за защитой прав потребителя.
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: Ф.И.О. туриста, контактные данные и реквизиты туристической фирмы, номер договора и дата его заключения. Описание тура: даты поездки, маршрут, оплаченная сумма. Подробное изложение фактов ненадлежащего оказания услуг: несоответствие описанию гостиницы (ниже заявленного уровня), неудовлетворительное питание, отсутствие заявленных экскурсий, задержка трансфера, нарушение условий договора. Перечень материальных убытков туриста: доплаты за замену жилья, питание, транспорт, иные расходы.
- Требования: возврата оплаченной суммы или её части, компенсации реальных потерь. Требование компенсации морального вреда за испорченный отдых, стресс, нарушение прав.
-
Приложения: копии договора, квитанции, фотографии, переписка с турфирмой, другие доказательства.
- Сроки рассмотрения: необходимо соблюсти установленный законом срок для ответа на претензию/ для исполнения требований по претензии (обычно 30 календарных дней). Если в договоре установлен иной срок - указывайте срок, установленный договором.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом. (Сохраните: чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) Отправьте на официальный email оппонента. Сохраните: скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
Дальнейшие действия
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Я, От, и Название турфирмы (далее — Исполнитель) заключили договор об оказании туристических услуг № Номер и дата договора услуг.
В соответствии с условиями указанного договора мне должен был быть предоставлен номер категории Класс комфорта (номер в отеле) в Категория гостиницы/отеля отеле Наименование отеля. Стоимость номера была оплачена мной в полном объеме.
Однако по прибытии на место отдыха мне было предоставлено размещение (услуга), не соответствующее условиям договора, а именно: Описание несоответствия.
Таким образом, Исполнителем были существенно нарушены условия договора об оказании туристических услуг, что является нарушением моих прав как потребителя.
В связи с изложенным, на основании пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», я требую соразмерного уменьшения цены оказанной услуги в размере Сумма уменьшения цены рублей.
Кроме того, действиями Исполнителя мне был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и неудобствах в связи с проживанием в номере, не соответствующем оплаченной категории, и в отеле, расположенном дальше от моря, чем это было оговорено. На основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статей 151, 1101 Гражданского кодекса РФ , я заявляю требование о компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда, который, по моей оценке, составляет Сумма морального вреда рублей, будет окончательно определен судом.
Расчет суммы материального ущерба (соразмерного уменьшения цены) прилагается к настоящей претензии. Общая сумма заявленных требований (материальный ущерб + компенсация морального вреда) составляет Общая сумма ущерба рублей.
Прошу перевести указанную сумму на мой счет № Реквизиты банковского счета в срок до Срок удовлетворения претензии с даты получения настоящей претензии.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, где также будет заявлено требование о взыскании судебных расходов и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложение:
- Расчет суммы материального ущерба (соразмерного уменьшения цены).
- Копия документа, подтверждающего оплату туристических услуг.
- Копия ваучера, подтверждающего категорию предоставленного номера и отеля.
- Копия сертификата или иного документа, подтверждающего категорию отеля «четыре звезды» (при наличии).
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
Похожие документы
Требование заемщика к банку о признании и устранении в договоре таких условий, которые нарушают права потребителя, предусмотренные законом.
Письменное обращение грузополучателя к грузоотправителю с требованием возместить убытки, причинённые погрузкой товара в вагон или контейнер, который не был очищен от остатков ранее перевозимого груза.
Претензия направляется заказчиком подрядчику в случае, если в процессе использования выполненных работ были обнаружены недостатки.