Жалоба в Роспотребнадзор о неправомерном действии кредитной организации (необоснованное повышение ставки по кредиту)

 Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).

Напишите суть жалобы, указав в ней:

• Основания. Документ описывает заключение кредитного договора (номер, дата, сумма, первоначальная ставка), факт уведомления о повышении (например, с 14% до 20% годовых), отсутствие договорных положений или уведомления за 30 дней, требуя провести проверку банка, признать изменение незаконным и обязать вернуть переплату. Роспотребнадзор проверяет шаблоны договоров и защиту прав потребителей финансовых услуг.
• Суть нарушения. Жалоба детализирует условия договора (фиксированная ставка без индексации), дату повышения (например, 01.11.2025), новый график платежей с увеличенными суммами, подтвержденные выписками банка или уведомлением. Указывается предварительная претензия в банк без ответа или отказа, что подтверждает обращение в надзорный орган. Ссылаются на отсутствие форс-мажора или согласия заемщика. Прилагаются копия кредитного договора, график платежей (до и после), выписка по счету с переплатой, претензия в банк с уведомлением, расчет переплаты.  
• Требования. Требования: провести внеплановую проверку банка по ФЗ №294-ФЗ, признать повышение ставки незаконным, обязать восстановить условия.

Сроки рассмотрения: срок рассмотрения — 30 дней с возможной проверкой.

Отправка жалобы.    Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию). Подается онлайн через сайт Роспотребнадзора, Госуслуги или лично в территориальное управление Роспотребнадзора.

Если Роспотребнадзор не ответил на жалобу в 30-дневный срок (ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан") или отказал без оснований, заявитель вправе обжаловать бездействие в вышестоящий орган Роспотребнадзора, прокуратуру или суд.  

Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки жалобы (чек, уведомление, скриншоты).

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека

от:
адрес:
ИНН:
ОГРН:
адрес электронной почты:
контактный телефон:
наименование лица, чьи действия обжалуются:

адрес:

Жалоба в Роспотребнадзор о неправомерном
действии кредитной организации
(необоснованное повышение ставки по кредиту)

между и заключен кредитный договор N , по условиям которого предоставил потребительский кредит в размере рублей под % годовых на срок (далее - кредитный договор).
В соответствии с п. кредитного договора погашение кредита производится . Из графика платежей следует, что общая сумма ежемесячных платежей по кредитному договору за весь срок кредитования составляет рублей, из которых рублей - платеж по основному долгу и рублей - платеж по процентам за пользование кредитом.
Платежи по кредиту производились в порядке и в сроки, установленные кредитным договором, что подтверждается . Задолженность по кредитному договору отсутствует.
В соответствии с п. кредитного договора процентная ставка по кредиту составляет %, согласно п. кредитного договора вправе в одностороннем порядке изменить процентную ставку за пользование кредитом, в том числе, в случае изменения ставки рефинансирования (учетной ставки) банка России, при условии направления письменного уведомления об этом заемщику не менее чем за рабочих дня(ей) до даты изменения процентной ставки.
При несогласии заемщика с изменением процентной ставки он обязан в течение рабочих дней с даты получения уведомления об изменении процентной ставки досрочно погасить кредит и уплатить проценты на него, исходя из процентной ставки, .
на основании п. кредитного договора в адрес направлено уведомление о том, что с процентная ставка по кредиту увеличивается до % годовых.
В соответствии с п. 2 ст. 819 ГК РФ к отношениям по кредитному договору применяются правила о займе, предусмотренные параграфом 1 главы 42 ГК РФ, если иное не установлено правилами параграфа 2 главы 42 ГК РФ о кредите и не вытекает из существа кредитного договора.
Согласно ст. 809 ГК РФ заимодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором.
В соответствии со ст. 30 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки по кредитам.
В силу статьи 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности" кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.
В соответствии со ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
Согласно п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное злоупотребление правом.
В соответствии с п. 2 ст. 168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
В соответствии с п. 14 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 ноября 2016 г. N 54 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении", при осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ).
Согласно рекомендациям Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, изложенными в пункте 3 Информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. N 147, при реализации предусмотренного кредитным договором права в одностороннем порядке изменять условия кредитования банк должен действовать исходя из принципов разумности и добросовестности. Право банка на одностороннее изменение процентной ставки по кредиту, закрепленное в договоре, не означает, что заемщик, не согласный с такими изменениями, не может доказать, что одностороннее изменение договорных условий нарушает разумный баланс прав и обязанностей сторон, противоречит устоявшимся деловым обыкновениям либо иным образом нарушает основополагающие частноправовые принципы разумности и добросовестности.
В силу указанных норм считает, что при реализации предусмотренного кредитным договором права в одностороннем порядке изменять условия кредитования должен действовать в допустимых пределах осуществления гражданских прав и доказать наличие оснований, с которыми по условиям кредитного договора связана возможность одностороннего изменения размера платы (процентов) за кредит.
За период с даты заключения кредитного договора по дату направления уведомления об изменении размера процентной ставки размер ставки рефинансирования (учетной ставки) не изменялся.
Наличие иных оснований, по которым посчитал возможным увеличение ставки по кредиту, исходя из основополагающего принципа гражданского права о разумности и добросовестности участников гражданских правоотношений, в уведомлении не содержится.
Повышение ответчиком процентной ставки по кредитному договору является чрезмерным, что подтверждается , а также противоречит статьям 10 и 809 ГК РФ, что влечет ничтожность кредитного договора в силу ст. 168 ГК РФ.
Кроме того, наличие в кредитном договоре условия об обязанности заемщика в короткий срок возвратить полученную сумму кредита в случае несогласия с увеличением процентной ставки по кредиту, лишает реальной возможности на согласование дополнительными соглашениями или какими-либо иными способами размера процентной ставки, что позволяет банку произвольно повышать ставки по кредиту и свидетельствует об объективной невыполнимости и кабальности подобных условий.
в адрес направлена претензия с требованием о , что подтверждается . .
На основании изложенного, руководствуясь постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" прошу:
1.    рассмотреть настоящую жалобу по существу;
2.    провести проверку деятельности на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности;
3.    провести проверку деятельности на предмет нарушения прав и законных интересов ;
4.    оказать содействие в восстановлении нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ;
5.    о результатах проведенной проверки уведомить в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Приложение:

документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в жалобе.