Претензия сервисному центру о совершении гарантийного ремонта бытовой техники
Письменное требование потребителя к сервисному центру устранить недостатки товара в рамках гарантийных обязательств. Она подаётся, если сервисный центр отказывается выполнять ремонт, нарушает сроки, выполняет работы некачественно или пытается взимать плату за услуги, которые должны оказываться бесплатно в период гарантии.
Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания. Укажите данные сторон: сервисного центра и покупателя. Укажите по какому адресу, в каком магазине и когда был приобретен товар. Укажите наименование товара, его характеристики (модель, год выпуска, страна-изготовитель) и стоимость, которая была вами оплачена.
- Суть нарушения. Укажите дату поломки, срок гарантии, который установлен фирмой-изготовителем и срок окончания гарантийного срока.
- Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: безвозмездно устранить дефекты товара.
- Приложите копии паспорта на изделие, товарного и кассового чеков.
- Укажите срок, в который просите погасить задолженность.
Сроки рассмотрения: Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее получения. Если в договоре установлен иной срок - укажите срок, установленный договором.
Согласно положениям ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-2 "О защите прав потребителей", недостатки должны быть устранены уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Отправка претензии.
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
Дальнейшие действия.
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Гарантийный срок, установленный изготовителем/продавцом на данный товар, составляет Гарантийный срок и на текущий момент не истек (гарантийный талон прилагается).
В период гарантийного срока в товаре проявился недостаток: Описание недостатков товара. Данный дефект возник не по моей вине, правила эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенные в инструкции, мной полностью соблюдались.
Указанный недостаток делает невозможным (или существенно затрудняет) использование товара по его прямому назначению.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении в товаре недостатка, не оговоренного продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийного ремонта).
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
-
Незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара Наименование товара.
-
Провести ремонт в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка, но не превышающий 45 дней, установленных законом.
-
В случае, если срок ремонта превысит 7 дней, предоставить мне на период ремонта во временное безвозмездное пользование аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (доставка — за счет продавца/сервисного центра).
-
Принять товар у меня по акту приема-передачи с указанием даты обращения, описанием недостатка и комплектации.
Я готов(а) передать товар для проведения проверки качества (и/или ремонта) в согласованное время. Товар имеет товарный вид (или: имеет следы эксплуатации, что естественно), полную комплектацию и все документы.
Приложения:
-
Копия кассового / товарного чека.
-
Копия гарантийного талона.
-
Копия документа, удостоверяющего личность (паспорт).
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
Похожие документы
Данный договор применяется при нарушении условий договора, заключенного с потребителем
Официальное письменное требование заказчика к исполнителю, направленное до обращения в суд. В этом документе заказчик фиксирует факт просрочки оказания услуг и требует применить меры ответственности, предусмотренные законом или договором (уплатить неустойку, возместить убытки или вернуть аванс).
Претензия направляется фрахтователем в адрес фрахтовщика, поскольку последний не предоставил в установленный договором фрахтования срок транспортное средство для перевозки грузов.