Создание документа

Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту. 

Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).

Напишите суть претензии, указав в ней:

• Основания. Укажите данные сторон: сервисного центра и покупателя. Укажите по какому адресу, в каком магазине и когда был приобретен товар. Укажите наименование товара, его характеристики (модель, год выпуска, страна-изготовитель) и стоимость, которая была вами оплачена.
• Суть нарушения. Укажите дату поломки, срок гарантии, который установлен фирмой-изготовителем и срок окончания гарантийного срока.
• Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: безвозмездно устранить дефекты товара.
• Приложите копии паспорта на изделие, товарного и кассового чеков.
• Укажите срок, в который просите погасить задолженность.

Сроки рассмотрения: Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней с момента ее получения. Если в договоре установлен иной срок - укажите срок, установленный договором.

Согласно положениям ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-2 "О защите прав потребителей", недостатки должны быть устранены уполномоченной организацией незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Отправка претензии.

•   Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
•   Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
•   Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.

Дальнейшие действия.

Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).