Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) о реализации товара ненадлежащего качества

Для подготовки и подачи жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека необходимо выполнить следующие действия.

1. Жалоба подаётся, когда продавец отказывается удовлетворить требования потребителя (например, вернуть деньги, заменить товар или провести экспертизу) после покупки товара с дефектами, истечением срока годности или другими нарушениями качества.

2. Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если:
   1. Продавец отказался принять претензию о возврате товара ненадлежащего качества.
   2. Продавец не отреагировал на претензию в установленный срок.
   3. Товар представляет угрозу жизни и здоровью (в этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор без предварительного направления претензии)
3. Примеры нарушений, которые можно указать в жалобе:
   1. Производственный брак товара.
   2. Истечение срока годности при продаже.
   3. Несоответствие товара заявленным характеристикам.
   4. Отсутствие необходимой информации о товаре (например, состава, производителя).
4. В жалобе необходимо указать:
   1. Наименование территориального управления Роспотребнадзора или ФИО должностного лица.
   2. ФИО, адрес и контактные данные заявителя.
   3. Подробное описание ситуации: дата покупки, название товара, артикул, цена, описание дефекта.
5. К жалобе необходимо приложить: копию чека, копию претензии к продавцу и его ответ (если есть), фото товара с дефектами, другие документы, подтверждающие нарушение (например, переписку с продавцом). 

6. При заполнении жалобы указывайте точные даты, номера документов, сроки исполнения. Ошибки могут затруднить проведение проверки.

7. В тексте шаблона указаны наименования/даты/номера нормативных правовых актов (НПА), которые необходимы для обоснования Вашей позиции.

8. Документ оформляется по правилам делового документооборота — с указанием даты, подписи, полного наименования адресата и заявителя.

9. Перед подачей проверьте правильность заполнения всех данных в жалобе, а также логическую последовательность изложения фактов.

10. Проверьте состав и оформление приложений к жалобе. Прикладываются копии документов, оригиналы остаются у заявителя.

11. Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней.
12. Заявление можно подать лично, по почте, через официальный сайт Роспотребнадзора или МФЦ. 

В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Заявитель:
адрес:
телефон:
адрес электронной почты:
Наименование лица, чьи действия обжалуются:

адрес:

в , принадлежащего , расположенном по адресу: , я приобрел(а) стоимостью рублей, что подтверждается кассовым чеком N и (или) товарным чеком N от .
При покупке я не обратил(а) внимание на срок годности товара, указанный на упаковке, а вернувшись домой, открыв упаковку в день покупки, я обнаружил(а), что товар ненадлежащего качества, так как . Посмотрев на срок годности товара, указанный на упаковке, я обнаружил(а), что товар с истекшим сроком реализации ().
В этот же день я обратился(ась) к руководству магазина с претензией, требуя вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере рублей. .
Согласно пп. 1, 5 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В соответствии с пп. 4, 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей на продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Согласно п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
В соответствии с пп. 7.7, 8.1, 8.11 Санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.3668-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию", утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 2020 г. N 36, пищевая продукция, не соответствующая требованиям технических регламентов, в том числе пищевая продукция с истекшими сроками годности, должна быть изъята из торгового зала и размещена отдельно от пищевой продукции, предназначенной для реализации потребителю. При реализации пищевой продукции должны соблюдаться требования технических регламентов, а также условия хранения и сроки годности (при наличии) такой продукции, установленные ее изготовителем. Не допускается для реализации населению пищевая продукция с истекшими сроками годности.
Частью 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) установлена административная ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований.
В силу ч. 1 ст. 28.3 КоАП РФ протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных данным Кодексом, составляются должностными лицами органов, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях в соответствии с гл. 23 данного Кодекса, в пределах компетенции соответствующего органа.
В соответствии с п. 63 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ должностные лица органов, осуществляющих федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей вправе составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.4 КоАП РФ.
В соответствии с п. 2 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2021 г. N 1005, государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (контрольный (надзорный) орган).
.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь п. 1, 5 ст. 4, п. 4, 5 ст. 5, п. 1 ст. 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", ч. 1 ст. 14.4, ч. 1 ст. 28.3, п. 63 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ, пп. 7.7, 8.1, 8.11 Санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.3668-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию", утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 20 ноября 2020 г. N 36, прошу:

1. Помочь мне решить вопрос о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в размере рублей.
2. Провести в отношении , принадлежащего , расположенного по адресу: , проверку соблюдения действующего законодательства в сфере торговли.
3. Привлечь к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ.
Ответ о принятых мерах, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", прошу направить на мой почтовый адрес.
Согласно ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" я согласие на разглашение сведений, касающихся моих персональных данных.

Приложение:

1.    копия товарного и (или) кассового чека;
2.    копия упаковки товара;
3.    копия претензии от ;
4.    копия ответа на претензию;