Претензия к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной потребителем предварительной оплаты услуги
Данный шаблон представляет собой претензию потребителя к владельцу агрегатора (онлайн-платформы или приложения-посредника) о возврате суммы предоплаты за не оказанную в срок услугу. Он применяется в ситуации, когда услуга (например, заказ такси, билетов, бронирование жилья и т.п.) оплачена через сайт/приложение, но не предоставлена исполнителем, и потребитель уже направил этому исполнителю отказ от договора. Шаблон служит обязательным досудебным этапом урегулирования спора, предшествующим обращению в суд для взыскания предоплаты, штрафа и судебных расходов.
Перед обращением в суд, Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания: данные сторон потребителя (Ф.И.О., контакты) и владельца агрегатора (наименование, адрес). Информация о предварительной оплате: дата, сумма, описание услуги или товара, за который внесена оплата. Указание факта нарушения продавцом (исполнителем) обязательств по договору — отказа или невозможности передать товар/оказать услугу в срок. Подтверждение направления продавцу/исполнителю уведомления об отказе от договора или о нарушении срока исполнения.
- Требования: возврата суммы предварительной оплаты владельцу агрегатора в срок не более 10 календарных дней с момента предъявления претензии.
-
Перечень приложений: копии платежных документов, договора, уведомлений и переписки.
- Сроки рассмотрения: необходимо соблюсти установленный законом срок для ответа на претензию/ для исполнения требований по претензии. Если в договоре установлен иной срок - указывайте срок, установленный договором.
- Отправка претензии
- Почтой России: Отправьте заказным письмом. (Сохраните: чек).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен) Отправьте на официальный email оппонента. Сохраните: скриншот отправки + ответ (если будет).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на Вашем экземпляре.
Дальнейшие действия
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Дата покупки на сайте/в приложении На сайте/в приложении владельца агрегатора Наименование владельца агрегатора мной была приобретена услуга Вид услуги, что подтверждается договором возмездного оказания услуг № Номер договора оказания услуг (далее — Договор), заключенным между мной и исполнителем Наименование исполнителя (далее — Исполнитель).
Предварительная оплата указанной услуги в размере Сумма предоплаты рублей произведена мной в полном объеме путем перевода денежных средств на счет владельца агрегатора, что подтверждается Подтверждение оплаты.
В соответствии с пунктом Пункт договора о сроке Договора Исполнитель обязан был оказать услугу в срок до Срок оказания услуги (дней). Однако до настоящего времени услуга не оказана по причине: Причина неоказания услуги.
В связи с нарушением срока оказания услуги мной в адрес Исполнителя было направлено уведомление об отказе от исполнения Договора от Дата уведомления об отказе, что подтверждается Подтверждение уведомления.
На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 29.07.2018 № 250-ФЗ) потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата суммы предварительной оплаты при одновременном наличии следующих условий: услуга не оказана в срок, и потребитель направил исполнителю уведомление об отказе от договора в связи с нарушением срока .
Поскольку оба условия соблюдены, прошу Вас, как владельца агрегатора, возвратить мне сумму произведенной предварительной оплаты в размере Сумма предоплаты рублей в течение десяти календарных дней с момента получения настоящей претензии на мой банковский счет по следующим реквизитам: Банковские реквизиты.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 2.2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если иное не предусмотрено пользовательским соглашением, уведомление исполнителю об отказе от договора может быть направлено через владельца агрегатора, который обязан направить его исполнителю .
В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке или неполучения ответа в установленный срок, я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав. При этом в соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей и статьей 110 Арбитражного процессуального кодекса РФ (или статьей 98 ГПК РФ, в зависимости от подведомственности) также будет заявлено требование о взыскании штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя и судебных расходов.
Приложение:
- Копия договора возмездного оказания услуг № Номер договора.
- Документы, подтверждающие оплату услуги (копия чека, платежного поручения).
- Копия уведомления об отказе от исполнения договора, направленного исполнителю.
- Документ, подтверждающий направление уведомления исполнителю (почтовая квитанция с описью вложения, скриншот с отметкой об отправке по электронной почте и т.п.).
- Копия требования (претензии) к владельцу агрегатора.
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
Похожие документы
Документ, которым победитель торгов (заказчик) требует компенсировать финансовые потери, возникшие в результате неправомерного отказа или оттягивания заключения договора организатором торгов после подведения результатов
Официальный письменный документ, который составляет участник долевого строительства (дольщик) или собственник помещения, когда в новостройке обнаружены строительные дефекты.
Претензия направляется исполнителю с требованием о возврате денежных средств в связи с неоказанием образовательных услуг.