оплата не возвращена

Документ, в котором потребитель требует от владельца агрегатора вернуть деньги, уплаченные им авансом за товар или услугу, которые не были переданы или оказаны в установленный срок.

Документ, который покупатель направляет продавцу (часто интернет-магазину) при несоблюдении установленного срока поставки оплаченного товара.