Исковое заявление о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта

Дата договора между мной и Ответчиком был заключен договор № Номер договора о реализации туристского продукта (далее — Договор).

Договором были предусмотрены следующие услуги: Перечень услуг по договору.

Общая стоимость тура составила Общая стоимость тура прописью рублей. Обязательства по оплате выполнены мной в полном объеме в установленные Договором сроки, что подтверждается Подтверждение оплаты тура.

Ответчик принятые на себя обязательства исполнил не в полном объеме, а именно: Нарушения условий договора (например: не предоставлен трансфер, заселение в отель более низкой категории, отказ в проведении оплаченных экскурсий и т.д.).

В связи с ненадлежащим исполнением Договора мне пришлось дополнительно оплатить услуги по Перечень доп. оплаченных услуг. Вместе с тем, согласно условиям Договора (перечень услуг), данные услуги уже входят в стоимость тура и должны были быть оказаны Ответчиком без дополнительной оплаты.

Общая стоимость всех оплаченных мной дополнительных услуг составила Сумма иска (претензии/долга) рублей, что подтверждается Подтверждение оплаты доп. услуг (чеки, квитанции, платежные поручения, выписки по карте).

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Понесенные мной расходы являются убытками, поскольку они находятся в прямой причинно-следственной связи с ненадлежащим исполнением Ответчиком обязательств по Договору (ст. 393 ГК РФ).

Дата направления претензии мной в адрес Ответчика была направлена претензия с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта. Претензия направлена заказным письмом (что подтверждается почтовой квитанцией и описью вложения).

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок. Однако Ответчик требования претензии не исполнил.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Согласно ст. 9 Закона № 132-ФЗ по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Таким образом, надлежащим Ответчиком по данному иску является туроператор (указать наименование).

В соответствии с ч. 9 ст. 4 Федерального закона № 214-ФЗ (аналогично — в туристской деятельности) к отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином исключительно для личных, семейных нужд, применяется законодательство о защите прав потребителей. На основании преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» на возникшие правоотношения распространяется указанный Закон.

В результате нарушения Ответчиком своих обязательств по исполнению Договора мне был причинен моральный вред, а именно: Описание морального вреда (туризм) (например: испорченный отдых, нравственные страдания, переживания, потеря времени, необходимость решать проблемы на месте, невозможность полноценно отдохнуть и т.д.).

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда. Размер компенсации определяется судом.

Причиненный мне моральный вред оцениваю в размере Сумма морального вреда прописью рублей.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Поскольку Ответчик в течение длительного времени не удовлетворил мои требования добровольно, прошу взыскать указанный штраф в мою пользу.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 15, 151, 393 Гражданского кодекса РФ, ст. 6, 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 13, 15, 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с Ответчика в мою пользу убытки в виде оплаты дополнительных услуг, которые должны были быть оказаны по Договору, в размере Сумма иска (претензии/долга) рублей.

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере Сумма морального вреда прописью рублей.

3. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Приложения:

1. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины, либо ходатайство об освобождении от уплаты госпошлины (так как иск подается в защиту прав потребителей, истец освобожден от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 руб. — пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ).

2. Копия паспорта Истца (главная страница и страница с регистрацией).

3. Копия договора о реализации туристского продукта (со всеми приложениями, программой тура, ваучером, подтверждением бронирования).

4. Документы, подтверждающие оплату тура (квитанция, платежное поручение, чек, выписка по банковской карте).

5. Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг (чеки, квитанции, платежные поручения, выписки по карте, счета от отелей, транспортных компаний и т.п.).

6. Документы, подтверждающие факт нарушений со стороны Ответчика (например, переписка с туроператором/турагентом, фотографии, акты, жалобы в отель, скриншоты переписки, письменные обращения к гиду и т.п.).

7. Копия претензии, направленной Ответчику, с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

8. Документы, подтверждающие направление претензии Ответчику (почтовая квитанция, уведомление о вручении, опись вложения).

9. Расчет взыскиваемой суммы (детализированный расчет убытков, морального вреда, штрафа — подписанный Истцом).

10. Документы, подтверждающие нравственные страдания (если имеются) — например, справки от врача, дневник путешественника, письма с жалобами и т.д. (по желанию, для обоснования морального вреда).

11. Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление Ответчику копий искового заявления и приложенных документов (почтовая квитанция с описью вложения).