Жалоба (обращение) по факту понуждения потребителя к приобретению дополнительных товаров и услуг (навязывание дополнительных товаров и услуг)

Для подготовки и подачи жалобы по факту понуждения потребителя к приобретению дополнительных товаров и услуг необходимо выполнить следующие действия.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они уже оплачены — потребовать возврата средств.

2. Примеры навязывания:

   1. Обязательное подключение страховки при оформлении кредита.
   2. Требование приобрести платный сервис при покупке товара (например, «бесплатная» установка кондиционера, которая в итоге оплачивается отдельно).
   3. Условие о минимальной сумме заказа, без выполнения которого товар не продаётся.
   4. Навязывание платных приложений оператором связи.

    

3. В жалобе необходимо указать: наименование органа, в который она направляется; ваши ФИО, адрес, контактные данные;данные организации-нарушителя; подробное описание ситуации (дата, место, суть нарушения); ссылки на нарушенные нормы закона;требования к органу (провести проверку, привлечь виновных к ответственности).
4. К жалобе необходимо приложить: договоры, чеки, аудио- и видеозаписи, переписку.

5. При заполнении жалобы указывайте точные даты, номера документов, сроки исполнения. Ошибки могут затруднить проведение проверки.

6. В тексте шаблона указаны наименования/даты/номера нормативных правовых актов (НПА), которые необходимы для обоснования Вашей позиции.

7. Документ оформляется по правилам делового документооборота — с указанием даты, подписи, полного наименования адресата и заявителя.

8. Перед подачей проверьте правильность заполнения всех данных в жалобе, а также логическую последовательность изложения фактов.

9. Проверьте состав и оформление приложений к жалобе. Прикладываются копии документов, оригиналы остаются у заявителя.

10. Срок рассмотрения жалобы в надзорных органах — до 30 дней, в исключительных случаях — до 60 дней.
11. Заявление можно подать лично, по почте, через официальный сайт Роспотребнадзора или МФЦ. 

В
от:
адрес:
контактный телефон:

между мной и (далее - продавец) был заключен договор N (далее - Договор), согласно условиям которого .
Обязательным условием заключения вышеназванного договора являлось приобретение дополнительных товаров и услуг, а именно: (пункты договора).
Сумма, уплаченная мной за приобретенные дополнительные товары и услуги, составляет рублей, из них .
При этом необходимости и желания приобретать дополнительные товары и услуги у меня не было. Никакой информации о дополнительных товарах и услугах до заключения договора мне не предоставлено.
При заключении данного договора я не был должным образом проинформирован сотрудником продавца о возможности заключения договора без включения в него условия о приобретении дополнительных товаров и услуг.
В этот же день, , между мной и был заключен кредитный договор N , по условиям которого мне был выдан кредит в общей сумме рублей, из которого на оплату - рублей и на оплату иных потребительских нужд - рублей, процентная ставка по договору - % годовых.
я направил в адрес продавца претензию о возврате мне денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги.
В этой претензии я просил продавца исключить из заключенного между нами договора пункты и возвратить мне денежные средства, уплаченные за приобретенные дополнительные товары и услуги, в размере рублей.
В ответ на указанную претензию продавец .
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
На основании частей 2, 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В статье 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Гражданские права могут быть ограничены на основании федерального закона и только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Следовательно, ущемляющими признаются те условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена названным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Таким образом, можно сделать вывод, что продавец допустил введение меня в заблуждение относительно потребительских свойств дополнительных товаров и услуг (обязанности, возмездности) при заключении договора. Продавец не предоставил мне достоверные сведения о товаре, соответственно, я введен в заблуждение относительно потребительских свойств товара, поскольку при заключении указанного договора у меня не было необходимости в данных дополнительных товарах и услугах, я не был ознакомлен с условиями продажи отдельных товаров, услуг.

На основании изложенного, руководствуясь статьей 16 Закона о защите прав потребителей, прошу:

1.    Провести проверку по указанным мной фактам.
2.    О результатах рассмотрения и принятых мерах прошу сообщить мне в установленный законом срок.

Приложение:
1. копия договора N от ;
2. копия кредитного договора N от ;
3. копия претензии о возврате денежных средств, уплаченных за навязанные дополнительные товары и услуги;
4. копия ответа продавца на претензию;
5. иные документы, подтверждающие доводы жалобы;