Претензия к интернет-магазину о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи товара
Претензия направляется покупателем интернет-магазину при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом.
Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания. Укажите данные сторон: продавца (юридическое лицо-владелец магазина) и покупателя. Укажите дату совершенной покупки, наименование интернет-магазина. Укажите приобретенный товар (наименование, описание, характеристики, свойства), стоимость покупки и подтверждение покупки (номер, дата чеков, квитанций).
- Суть нарушения. Укажите срок гарантии на данный товар. Когда были обнаружены недостатки, опишите недостатки как можно подробнее, укажите чем подтверждаются обнаруженные недостатки.
- Подтвердить недостатки товара можно следующим образом. Фото- и видеоматериалы: фотографии дефектов товара, видеозапись распаковки с фиксацией недостатков, снимки поврежденных частей товара, фото несоответствий заявленным характеристикам.
- Дополнительные доказательства. Экспертные заключения: отчет независимой экспертизы, заключение сервисного центра, акты проверки качества.
- Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
- Приложите копии товарного и кассового чеков.
- Укажите срок, в который просите исполнить ваши требования.
Сроки рассмотрения: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отправка претензии.
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
Дальнейшие действия.
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Дата покупки мной в Наименование интернет-магазина при дистанционном способе продажи товара был приобретен Описание приобретенного товара (далее – товар) стоимостью Стоимость товара прописью рублей, что подтверждается Подтверждение покупки. [Гарантийный срок / Срок годности] товара составляет Срок гарантии.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: Описание недостатков товара, что подтверждается Подтверждение недостатков. В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18–24 Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18, 24, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463,
ТРЕБУЮ:
- Принять возврат товара ненадлежащего качества.
- Возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму в размере Стоимость товара прописью рублей.
В случае отказа удовлетворить требования настоящей претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В соответствии со ст. 13, 15 Закона, помимо возврата стоимости товара, мной будут заявлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: Реквизиты для перечисления
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
Похожие документы
Данная претензия применяется, когда одна сторона получает или сберегает имущество за счёт другой стороны без законных оснований.
Претензия направляется заказчиком подрядчику для урегулирования спора о качестве выполненных работ по договору подряда.
Претензия отправляется собственником т/с в адрес владельца специализированной стоянки с требованием возместить ущерб, причиненный в результате повреждения транспортного средства во время нахождения на стоянке.