Претензия к интернет-магазину о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи товара
Претензия направляется покупателем интернет-магазину при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом.
Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания. Укажите данные сторон: продавца (юридическое лицо-владелец магазина) и покупателя. Укажите дату совершенной покупки, наименование интернет-магазина. Укажите приобретенный товар (наименование, описание, характеристики, свойства), стоимость покупки и подтверждение покупки (номер, дата чеков, квитанций).
- Суть нарушения. Укажите срок гарантии на данный товар. Когда были обнаружены недостатки, опишите недостатки как можно подробнее, укажите чем подтверждаются обнаруженные недостатки.
- Подтвердить недостатки товара можно следующим образом. Фото- и видеоматериалы: фотографии дефектов товара, видеозапись распаковки с фиксацией недостатков, снимки поврежденных частей товара, фото несоответствий заявленным характеристикам.
- Дополнительные доказательства. Экспертные заключения: отчет независимой экспертизы, заключение сервисного центра, акты проверки качества.
- Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
- Приложите копии товарного и кассового чеков.
- Укажите срок, в который просите исполнить ваши требования.
Сроки рассмотрения: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отправка претензии.
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
Дальнейшие действия.
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Дата покупки мной в Наименование интернет-магазина при дистанционном способе продажи товара был приобретен Описание приобретенного товара (далее – товар) стоимостью Стоимость товара прописью рублей, что подтверждается Подтверждение покупки. [Гарантийный срок / Срок годности] товара составляет Срок гарантии.
В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: Описание недостатков товара, что подтверждается Подтверждение недостатков. В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18–24 Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Кроме того, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18, 24, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463,
ТРЕБУЮ:
- Принять возврат товара ненадлежащего качества.
- Возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму в размере Стоимость товара прописью рублей.
В случае отказа удовлетворить требования настоящей претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В соответствии со ст. 13, 15 Закона, помимо возврата стоимости товара, мной будут заявлены требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: Реквизиты для перечисления
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
Похожие документы
Претензия направляется потребителем (организацией) в адрес исполнителя коммунальных услуг с требованием возместить убытки, причиненные в результате прекращения или ограничения подачи холодной воды.
Документ, который пассажир направляет перевозчику с требованием компенсации и содействия в связи с отменой рейса, если отмена произошла по вине авиакомпании и не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, находящимися вне контроля перевозчика
Претензия подается для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.