Документ № 2896
Претензия к интернет-магазину о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи товара
Претензия направляется покупателем интернет-магазину при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом.
Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту.
Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).
Напишите суть претензии, указав в ней:
- Основания. Укажите данные сторон: продавца (юридическое лицо-владелец магазина) и покупателя. Укажите дату совершенной покупки, наименование интернет-магазина. Укажите приобретенный товар (наименование, описание, характеристики, свойства), стоимость покупки и подтверждение покупки (номер, дата чеков, квитанций).
- Суть нарушения. Укажите срок гарантии на данный товар. Когда были обнаружены недостатки, опишите недостатки как можно подробнее, укажите чем подтверждаются обнаруженные недостатки.
- Подтвердить недостатки товара можно следующим образом. Фото- и видеоматериалы: фотографии дефектов товара, видеозапись распаковки с фиксацией недостатков, снимки поврежденных частей товара, фото несоответствий заявленным характеристикам.
- Дополнительные доказательства. Экспертные заключения: отчет независимой экспертизы, заключение сервисного центра, акты проверки качества.
- Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить оппонента: возвратить уплаченную за товар денежную сумму.
- Приложите копии товарного и кассового чеков.
- Укажите срок, в который просите исполнить ваши требования.
Сроки рассмотрения: Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Отправка претензии.
- Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
- Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
- Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.
Дальнейшие действия.
Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).
Кому: Кому
Зарегистрирован: Адрес:
Тел: Телефон кому документ
От: От
Зарегистрирован: Адрес
Тел: Телефон
Электронная почта: Электронная почта:
Название документа
Дата покупки мной в Наименование интернет-магазина при дистанционном способе продажи товара был приобретен Описание приобретенного товара (далее - товар) стоимостью Стоимость товара рублей, что подтверждается Подтверждение покупки. [Гарантийный срок/срок годности] товара составляет Срок гарантии.
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-І "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: Описание недостатков товара, что подтверждается: Подтверждение недостатков. В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
На основании изложенного возвращаю товар ненадлежащего качества и
В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-І "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: Описание недостатков товара, что подтверждается: Подтверждение недостатков. В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
На основании изложенного возвращаю товар ненадлежащего качества и
прошу возвратить мне уплаченную за него денежную сумму в размере Стоимость товара рублей.
ГАРАНТ: Примечание. В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае отказа удовлетворить требования данной претензии в добровольном порядке вынужден(а) буду обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.
Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: Реквизиты для перечисления.
Приложение:
1. Копии документов, подтверждающих оплату товара;
2. Копии документов, подтверждающих наличие недостатков.
| Текущая дата | Подпись | От |
Ключевые слова
возврат денежных средств
возврат денег
товар не соответствует качеству
некачественный товар
бракованный товар
дефектный товар
плохой товар
вернуть деньги за товар
возврат средств
как вернуть деньги за товар
жалоба на магазин
ненадлежащее качество
недостатки товара
возврат уплаченных денег
проблемы с товаром
некачественная покупка
претензия к интернет-магазину
дистанционная продажа
претензии по товару
интернет-магазин отказывается возвращать деньги
купить в интернете и вернуть деньги
возврат за покупку в интернете
жалоба на интернет-магазин
плохой интернет-магазин
вернуть деньги за покупку в интернете
вернуть деньги за заказ
вернуть деньги за онлайн-покупку
возврат денег за товар купленный в интернете
претензия магазину о возврате денег
возврат денежных средств за некачественный товар
возмещение стоимости товара
претензии по дистанционной продаже
проблема с заказом из интернет-магазина
плохой заказ из интернета
возврат денежных средств за покупку
возврат денег за покупку онлайн
жалоба на некачественную покупку в интернете.
Похожие документы
Претензия подается для досудебного урегулирования ситуации, когда одна сторона договора (кредитор) имеет денежное требование к другой стороне (должнику), вытекающее из условий договора (например, неуплата за поставленный товар, невыполнение работы, невозврат займа).
Данная претензия применяется для обмена подарочного сертификата на соответствующую денежную сумму.
Письменное требование клиента (грузоотправителя или грузополучателя) к экспедиторской компании о возмещении убытков, вызванных несоблюдением экспедитором договорных обязательств по срокам доставки груза.