Претензия о недостатках выполненных работ (оказаных услуг)
Данный шаблон представляет собой претензию к исполнителю (подрядчику) о ненадлежащем качестве выполненной работы или оказанной услуги, которая подается потребителем в обязательном досудебном порядке. Он применяется в ситуации, когда после приемки работы выявлены недостатки, и потребитель желает потребовать их устранения, уменьшения цены, возврата денег или возмещения расходов.
1. Для чего нужна претензия
Претензия — досудебный документ, который фиксирует нарушение прав потребителя и даёт исполнителю шанс урегулировать спор добровольно. Хотя закон не требует обязательной претензии для большинства случаев, её наличие упрощает доказывание в суде.
2. Как заполнить шаблон
Реквизиты сторон:
-
komu_name — полное наименование организации и должность руководителя (например, «Генеральному директору ООО "РемонтСтрой" Иванову И.И.»). Данные берите из договора или чека.
-
ee_adres_s_indeksom_adresat — юридический адрес организации.
-
potrebitel_fio — ваши ФИО полностью.
-
adres_telefon_potrebitelya — адрес для письменного ответа и телефон.
Суть требований:
-
data_zaklyucheniya_dogovora — дата договора (ДД.ММ.ГГГГ).
-
nomer_dogovora — номер договора.
-
predmet_dogovora — кратко что заказали (например, «ремонт квартиры»).
-
opisanie_nedostatkov — подробно перечислите недостатки (когда обнаружены, в чём проявляются).
-
proshenie_text — чётко сформулируйте одно из требований: устранить недостатки, уменьшить цену, вернуть деньги, возместить расходы или расторгнуть договор (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
3. Как подать претензию
Лично:
-
Отдайте секретарю или в канцелярию.
-
На втором экземпляре попросите поставить дату, подпись и печать.
Почтой:
-
Заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
-
Днём получения считается дата в уведомлении.
Допустима отправка курьером, факсом или на электронную почту, если это разрешено договором.
4. Важные моменты
-
Если ответа нет в срок — считайте это отказом.
-
Просрочка устранения недостатков даёт право на неустойку (3% от цены за каждый день просрочки, ст. 28 Закона).
-
Существенные недостатки (неустранимые, проявляются вновь) позволяют расторгнуть договор без предварительного требования об устранении.
-
К претензии приложите копии договора, чеков, фотографий, заключений экспертов. Оригиналы сохраните для суда.
5. Что делать при отказе
Подавайте иск в суд по своему месту жительства, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). От госпошлины вы освобождены (п. 3 ст. 17 Закона). В иске можно требовать:
-
суммы по договору;
-
неустойки;
-
убытков (экспертиза, юруслуги);
-
компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);
-
штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.
Кому: Кому
Адрес: Адрес и индекс адресата
От потребителя: Потребитель
Адрес, тел.: Адрес и телефон потребителя
Дата заключения договора между мною и Вами был заключен договор № Номер договора о Предмет договора.
После выполнения работы (оказания услуги) мною обнаружены следующие недостатки: Описание недостатков.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать:
-
безвозмездного устранения недостатков;
-
соответствующего уменьшения цены;
-
безвозмездного повторного выполнения работы;
-
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Кроме того, согласно п. 1 ст. 29 Закона, если недостатки являются существенными (неустранимыми, проявляются вновь после устранения и т.д.), потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков .
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:
Прошу
Прошу удовлетворить мои требования в добровольном порядке в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
В случае неудовлетворения моей претензии в установленный срок либо получения отказа, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, где помимо вышеуказанного буду требовать:
-
возмещения понесённых убытков (в том числе расходов на проведение экспертизы и оплату юридических услуг) на основании ст. 15 ГК РФ ;
-
взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона ;
-
компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 151 ГК РФ.
Прошу дать письменный ответ на мою претензию в установленный законом срок.
Приложение:
-
Копия договора № Номер договора.
-
Копии документов, подтверждающих недостатки (акт, фото, заключение эксперта – при наличии).
-
Копии документов, подтверждающих расходы (чеки, квитанции – при наличии).
| Текущая дата | Подпись | Потребитель |
Ключевые слова
Похожие документы
Данное заявление применяется, если потребитель после покупки товара обнаружил, что вещь ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а подходящего аналогичного товара в магазине нет. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Заявление подаётся для возврата стоимости товара ненадлежащего качества, а также иных убытков, неустойки и компенсации морального вреда
Иск подается в случае списания денег с карты без Вашего согласия