Документ № 2966

Претензия оператору мобильной связи о подключении платных услуг без согласия абонента

Претензия абонента мобильной связи к оператору мобильной связи по причине самовольного изменения оператором мобильной связи условий договора и подключением платных услуг.

Перед обращением в суд Вам необходимо направить досудебную претензию Вашему оппоненту. 

Заполняйте только известные данные. Если информации нет — пропустите шаг или укажите временные данные (позже можно отредактировать).

Напишите суть претензии, указав в ней:

  • Основания. Укажите данные сторон: ваши и юридического лица - оператора мобильной связи (ФИО/Наименование, адреса, телефоны). Укажите дату и номер заключенного договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи. Укажите абонентский номер, предоставленный вам по заключенному договору.
  • Суть нарушения. Укажите период, когда оператором мобильной связи без вашего ведома и согласия были подключены дополнительные платные услуги, в связи с чем за указанный период времени вы вносили большую плату, чем обычно.
  • Укажите перечень подключенных без вашего ведома и согласия дополнительных услуг.
  • Укажите общую сумму ущерба, причиненную оператором сотовой связи своими действиями. Ущерб складывается из следующих составляющих: непосредственные денежные потери — сумма, списанная за незаконно подключенные услуги (платные подписки, контентные услуги, информационные сервисы и т.д.), моральный вред — компенсация за нарушение прав потребителя и причиненные неудобства, штрафные санкции — при судебном разбирательстве суд может взыскать с оператора штраф в размере 50% от суммы, присужденной потребителю в пользу последнего, судебные издержки — если дело доходит до суда, возмещаются расходы на юридическую помощь и другие судебные затраты.
  • Требования. Конкретные действия, которые вы просите совершить сторону: возместить ущерб, причиненный подключением дополнительных услуг связи без согласия.
  • Укажите срок, в который просите осуществить выплату.
  • Укажите сумму требования. Если заключенным договором предусмотрена неустойка - выполните ее расчет и добавьте требование о взыскании неустойки.

Сроки рассмотрения: Срок рассмотрения претензии по общему правилу составляет 30 календарных дней, в случае наличия установленного срока рассмотрения претензии договором - установите срок, указанный в договоре.

Отправка претензии

  •  Почтой России: Отправьте заказным письмом (сохраните квитанцию).
  •  Электронной почтой (если контакт есть в договоре или известен): Отправьте на официальный email оппонента (сохраните скриншот отправки + ответ (если будет)).
  •  Лично вручите (если возможно): Попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре.

Дальнейшие действия

Создайте исковое заявление: используйте те же данные, дополнив их доказательствами отправки претензии (чек, уведомление, скриншоты).

КомуКому
ЗарегистрированАдрес:
Тел: Телефон кому документ  
 
ОтОт
ЗарегистрированАдрес
Тел: Телефон
Электронная почта: Электронная почта:
 
Название документа

Дата договора между мною и Вашей организацией был заключен договор № Номер договора о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи (телефон № Абонентский номер).
При подписании договора я был ознакомлен с действующим тарифом на услуги связи, а также с «Правилами предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи».
Свои обязанности по договору я выполняю полностью, своевременно вношу плату за предоставленные услуги, задолженности по оплате не имею.
Однако, ознакомившись с детализацией начислений за услуги связи за период с Период платежей (с) по Период платежей (по), я обнаружил, что стоимость услуг значительно выросла. Обратившись в офис оператора связи, я узнал от сотрудника офиса, что оператор связи самовольно изменил условия договора и подключил мне такие платные услуги, как: Перечень услуг.
При этом оператор связи не уведомил меня надлежащим образом о подключении данных услуг, не спросил моего согласия на такое подключение, не предоставил мне достоверную информацию об оказываемых услугах, в связи с чем мне причинен ущерб на общую сумму Общая сумма ущерба руб. (расчет прилагается к претензии).
В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закона о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей - продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В силу п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Как следует из п.5 ст.44 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи" оказание услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
На основании п.26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В силу ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В связи с изложенным, на основании ст.15, 309, 310 ГК РФ, ст. 10, 12, 16 Закона о защите прав потребителей, п.26 Правил оказания услуг телефонной связи, прошу в срок до Срок возврата до возместить мне ущерб, причиненный подключением дополнительных услуг связи без моего согласия, в сумме Общая сумма ущерба руб.
Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить вышеуказанные требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 88, 94, 97 ГПК РФ мною будет заявлено требование о взыскании с Вас судебных расходов, связанных с рассмотрением указанного спора в суде.

Приложение:
1.    Копия договора об оказании услуг связи.
2.    Документы, подтверждающие факт подключения услуг (детализация счета).
3.    Документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.
4.    Документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии

 

Текущая дата Подпись От

Ключевые слова

нарушение условий договора изменение условий договора составить претензию возврат средств навязывание услуг вернуть деньги за услуги жалоба на оператора претензии по услугам связи вернуть деньги за платные услуги жалоба на подключение услуг заявление о расторжении договора как подать претензию компенсация за услуги скачать претензию. претензия оператору связи оператор мобильной связи подключение платных услуг платные услуги без согласия самовольное изменение условий расторгнуть договор с оператором не согласен с услугами спор с оператором защита прав абонента права абонента нарушены жалобы на связь оператор связи обманул изменить тариф без согласия недобросовестный оператор услуга без моего ведома не подключай услуги без моего согласия возврат средств за услуги как расторгнуть договор с оператором отказ от платных услуг.

Похожие документы

Претензия направляется заказчиком в адрес подрядчика о возмещении ущерба, причиненного в связи с возгоранием на объекте при проведении подрядчиком строительных работ.

Документ, в котором участник строительства (покупатель, инвестор или дольщик) сообщает застройщику о факте нарушения договорного срока сдачи объекта недвижимости (жилого дома, квартиры, коммерческого помещения) и требует устранения нарушения с выплатой неустойки и компенсацией ущерба.

Претензия подается при некачественном оказании медицинских услуг для возврата стоимости оплаченных услуг и компенсации причиненного вреда.